集团电话(程控电话交换机)是党政机关、工厂、学校、大中小型公司等单位主要用于内部通话的专用交换机设备，并可通过中继线与公共网连接完成公网通话。
集团电话(程控电话交换机)不需要专职的话务员和维护人员，当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给任意其它分机。任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。
有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。
集团电话的特点：
灵活方便：用户可根据自己需要配置设备容量，设置分机号码和权限等级，并可随时完成分机的安装、撤消、移机工程。
能够提供比公网较多的新业务功能如：缩位拨号、热线业务、呼出限制、免打扰服务、叫醒服务、转移呼叫、遇忙回叫等。
集团电话入网方式：
全自动入网（DOD1+DID）方式：分机呼出听一次拨号音后直拨公网号码，公网呼入可直拨分机。
半自动入网（DOD2+BID）方式：分机呼出听二次拨号音后直拨公网号码，公网呼入需话务员转接至分机。
集团电话相关业务：
分机：连接至集团电话系统设备上的终端设备（话机）称为分机。
中继线：集团电话系统与公网交换设备之间的连接线路称为中继线，具有连选功能。
注：集团电话系统终端设备入网要求
接入公网的集团电话系统设备、电话设备，必须是经信息产业部鉴定合格的定型产品。
网络接口设备（光端机、光缆）的型号、容量需要与公网接口设备匹配。
接入公网的交换设备、网络设备、安装调测、技术标准必须按照信息产业部有关规定执行。
集团电话系统只供本单位内部使用，不能对外放号做营销性业务。
集团电话采购与安装：
用户安装程控电话交换机(集团电话)需注意些什么？
在您公司选购程控电话交换机(集团电话)时应明确自己所需要的配制。如大约需要接入系统中的外线数量及所需分机数量。一般集团电话都有扩容的余地，如您现在可能需要8+24（8外线24分机）你可以选择将来可扩容到48端口的机器（内线+外线的总合）。将来在扩容时会十分方便。没法扩容的机器会给您将来增加分机造成很大的麻烦。在选购时这一点是很重要的
程控电话交换机(集团电话)在现代办公中的作用
程控电话交换机(集团电话)是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种。使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
集团电话设备一般由外线与分机构成。外线指接入集团电话中的外线总数。分机是您为您的员工所安排的的电话数量。
集团电话(程控电话交换机)常用外线种类
普通外线：电话局普通线。
ISDN 线路：一线通线路。
普通中继线：与普通局用线相同，但可自动联选。
E&M 专线：各地电话系统联网专线。
集团电话(程控电话交换机)的分机种类
普通分机：可安装普通电话分机。
专用话机：各品牌电话系统中专用的电话机。主要用于编程及特殊功能实现。
集团电话(程控电话交换机)的好处
方便的转接功能，为每一名员工安排一部分机，外线打入由前台（或电脑话务员）进行信息处理，对于外线打入者也可以最快的速度与要联系的人联系上，也可实现分机再转接。
在使用电话系统的过程中会出现如分机占线或分机无人接听等很多种情况。如没有安装集团电话这样您很可能失掉了一次在第一时间与您客户联系的机会。在这种情况下集团电话会按您的需要把电话转到另一部分机上。如您安装了语音信箱设备，会把此电话转到您自已的信箱中让客户留言。
完善的话费的管理系统。多种情况下您对直线电话的管理只能凭员工的自觉性。在您安装了分机计费系统后，集团电话的分机计费系统会告诉您每一部分机所打的电话费是多少，打出的电话号码及总费用。集团电话也会按您的安排为每一分机安排一个密码，如您离开座席不知密码的人无法使用您的分机。在安装了计费功能后您也可对电话费用管理提出您新的看法来。
集团电话(程控电话交换机)有些什么功能在办公时需要？
这要看你将来所需要什么功能。主要所需的功能有：
分机号码的更改（改变你原来使用的分机号码、
把外线分组（只有组内的人才能使用组内的外线，外线可直接打入该组分机）
长途的限制（在平时办公时，有些职员会用公司电话打长途，话费比较高，可用此功能限制分机的长途呼出）
电脑话务员（如你不设前台小姐接听电话可由电脑话务员为你转接）
计费系统（主要统计分机所打出电话的费用，也可按一定时间段进行统计）
在定好集团电话(程控电话交换机)机型后应注意些什么问题？
您应考虑安放系统的位置，电话号码的分配，以及系统所需设置的功能。其实你只需列出一份需求清单，我们会为您全部调试好。电话线路要在装修前定好如何铺设，如装修好后再铺电话线路，这样会很不美观，也会您将来的工作造成很大的麻须。
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